Política de Reembolsos
tovinarleth - Plataforma de Arte Fantástico y Cómic
Condiciones Generales de Reembolso
En tovinarleth entendemos que a veces las circunstancias cambian. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para nuestra comunidad educativa. Los reembolsos se procesan según las condiciones específicas de cada programa y el momento de la solicitud.
Período de Reflexión
Todos los cursos incluyen un período de reflexión de 14 días naturales desde la fecha de inscripción, durante el cual puedes solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.
- Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días
- Acceso limitado permitido durante el período de reflexión
- Certificados no emitidos durante este período
- Material descargado debe ser eliminado tras el reembolso
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía tu solicitud a info@tovinarleth.sbs incluyendo tu número de inscripción y motivo del reembolso.
Revisión del Caso
Nuestro equipo revisa tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te contacta para confirmar detalles.
Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 5-10 días hábiles según tu método de pago original.
Reembolsos Parciales y Circunstancias Especiales
Después del período de reflexión inicial, consideramos reembolsos parciales en circunstancias específicas. Cada caso se evalúa individualmente, teniendo en cuenta el progreso del estudiante y las razones de la solicitud.
- Enfermedad prolongada o circunstancias médicas (requiere documentación)
- Cambios laborales que impidan continuar (hasta 60% de reembolso)
- Problemas técnicos no resueltos por nuestro soporte
- Cancelación de curso por parte de tovinarleth (reembolso completo automático)
- Mudanza internacional que afecte horarios (casos específicos)
Documentación Requerida
Para reembolsos por circunstancias especiales, necesitamos documentación apropiada como certificados médicos, cartas de empleadores, o pruebas de mudanza. Mantenemos total confidencialidad de tu información personal.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente. Los tiempos de procesamiento varían según tu entidad financiera, pero generalmente siguen estos plazos:
- Tarjetas de crédito: 5-7 días hábiles
- Tarjetas de débito: 3-5 días hábiles
- Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles
- PayPal: 2-3 días hábiles
- Pagos en efectivo: procesados como transferencia bancaria
Costos de Procesamiento
tovinarleth asume todos los costos de procesamiento de reembolsos. No se deducen comisiones bancarias de tu reembolso, excepto en casos donde tu banco cobre por recibir transferencias internacionales.
Excepciones y Limitaciones
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas situaciones donde no podemos ofrecer reembolsos. Estas limitaciones nos permiten mantener la calidad de nuestros programas y la sostenibilidad de nuestra plataforma educativa.
- Cursos completados al 75% o más no son elegibles para reembolso
- Certificados ya emitidos y descargados
- Violación de nuestros términos de uso o código de conducta
- Solicitudes realizadas más de 90 días después de la inscripción
- Cursos gratuitos o promocionales (sin costo original)
- Productos digitales descargados fuera del período de reflexión
Alternativas al Reembolso
En casos donde el reembolso no es posible, ofrecemos alternativas como transferencia a otro curso, extensión de acceso, o créditos para futuras inscripciones. Contacta con nuestro equipo para explorar opciones.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Política efectiva desde enero de 2025 | Última actualización: marzo 2025